服裝片黨支部召開(kāi)爭(zhēng)做“六個(gè)表率”活動(dòng)座談會(huì)

10月18日上午, 服裝片黨支部按照公司要求，組織本支部黨員召開(kāi)了關(guān)于爭(zhēng)做“六個(gè)表率”活動(dòng)座談會(huì)。

會(huì)議應(yīng)到11人，實(shí)到6人。其中有部分黨員同志因休假或出差等原因未參會(huì)。座談會(huì)分兩個(gè)議程：一是組織本支部黨員學(xué)習(xí)了《關(guān)于在公司開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)六個(gè)表率活動(dòng)的實(shí)施方案》并做了解讀。要求支部全體黨員按照公司黨委的文件要求，立足本職崗位，做好黨員帶頭作用，善于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，求真務(wù)實(shí)，密切聯(lián)系群眾，以優(yōu)良的工作作風(fēng)帶各崗位工作的有效推進(jìn)。二是圍繞“我是一名顧客，我希望得到什么服務(wù)”為主題展開(kāi)討論。

與會(huì)黨員從崗位實(shí)際出發(fā)，站在顧客角度，各抒己見(jiàn)，暢所欲言。就如何提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，提高員工綜合素質(zhì)，查找問(wèn)題和不足，并提出相應(yīng)的整改措施：

1、關(guān)于顧客繳納訂金或商品返廠維修方面。由于缺乏信息反饋，使顧客往返幾次，造成顧客的極大不便。整改措施：今后要加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系，主動(dòng)、及時(shí)反饋貨品信息，方便顧客。

2、關(guān)于售后退換貨不便的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)中柜組存在臉難看、不是自己經(jīng)手的不愿意退貨或由于供貨商不在不給顧客退貨等問(wèn)題。使顧客在購(gòu)物時(shí)有后顧之憂，損害了顧客的正當(dāng)權(quán)益。整改措施：利用晨會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)，維護(hù)公司形象和信譽(yù)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，鞏固消費(fèi)群體。

3、關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)員在服務(wù)中不細(xì)致、不周到的問(wèn)題。部分員工不注意服務(wù)中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，不能讓顧客在購(gòu)物中享受方便，快捷，受到尊重的感覺(jué)。整改措施：加強(qiáng)引導(dǎo)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，在顧客試衣服時(shí)主動(dòng)把商品打開(kāi)扣子或拉開(kāi)拉鏈方便試衣，或主動(dòng)熱情為顧客試穿，讓顧客有尊貴的感覺(jué)。

4、關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)員專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能欠缺的問(wèn)題。顧客購(gòu)物時(shí)對(duì)商品知識(shí)可能一知半解，在選購(gòu)商品時(shí)有猶豫不決的現(xiàn)象。這時(shí)，就需要營(yíng)銷(xiāo)員有必要的專(zhuān)業(yè)推薦，而大部分營(yíng)銷(xiāo)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不強(qiáng)，不能得到顧客的認(rèn)可。整改措施：加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧培訓(xùn)，以規(guī)范的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能贏得顧客的信賴(lài)和肯定，樹(shù)立良好的品牌形象，展示員工良好的精神面貌，以吸引更多的具有消費(fèi)潛力的新顧客和穩(wěn)固回頭客奠定基礎(chǔ)。

參會(huì)黨員在查找工作中不足的同時(shí)，也表示將抓住此次活動(dòng)的契機(jī)，針對(duì)上述工作中的不足，通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)、完善工作流程等方法，確實(shí)踐行服務(wù)顧客的經(jīng)營(yíng)理念。

機(jī)關(guān)第三黨支部

二0一三年十月十九日