----公司營(yíng)銷(xiāo)員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考核工作初見(jiàn)成效

“請(qǐng)問(wèn)：疑慮型消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理特征有哪些？”

“答：疑慮型消費(fèi)者，個(gè)性?xún)?nèi)向、行動(dòng)謹(jǐn)慎，反應(yīng)遲鈍、觀察細(xì)微；缺乏自信，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員也缺乏信任，疑慮重重，選購(gòu)商品時(shí)動(dòng)作緩慢，反復(fù)挑選，費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)中猶豫不定，事后易后悔?！?span>2月24日早上，在時(shí)尚百貨館的班前會(huì)上，金大福柜組營(yíng)銷(xiāo)員喻云芳正在回答公司培訓(xùn)部提出的問(wèn)題。

前期，為了進(jìn)一步提高賣(mài)場(chǎng)精細(xì)化管理水平，強(qiáng)化賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，由公司培訓(xùn)部和賣(mài)場(chǎng)管理部牽頭組織的賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)和考核工作，于2月10日拉開(kāi)帷幕。培訓(xùn)分兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段為自學(xué)階段，第二階段為考核階段。各賣(mài)場(chǎng)對(duì)培訓(xùn)工作都很重視，班前會(huì)認(rèn)真組織營(yíng)銷(xiāo)員學(xué)習(xí)交流，通過(guò)3月8日考核成績(jī)表明，此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)已初步達(dá)到效果。

此次啟動(dòng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作具有幾個(gè)特點(diǎn)：第一是系統(tǒng)化，培訓(xùn)部將培訓(xùn)資料整理劃分為經(jīng)營(yíng)類(lèi)——學(xué)習(xí)規(guī)范賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)；管理類(lèi)——學(xué)習(xí)規(guī)范賣(mài)場(chǎng)管理方面的知識(shí)；心理類(lèi)——分析顧客心理特征，使銷(xiāo)售溝通人性化；服務(wù)類(lèi)——學(xué)習(xí)接待顧客的規(guī)范站姿，掌握柜組商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)等，更好地為消費(fèi)者服務(wù)；舉例類(lèi)——結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)員的一些接待顧客的經(jīng)典案例，互相交流講述自己如何接待顧客、促成銷(xiāo)售成功等。第二是實(shí)用化，今年的培訓(xùn)內(nèi)容較去年增加了實(shí)用性，特別在營(yíng)銷(xiāo)技巧和購(gòu)買(mǎi)心理特征方面進(jìn)行了整理和升級(jí)，為營(yíng)銷(xiāo)員更加專(zhuān)業(yè)的為消費(fèi)者服務(wù)，提供了理論常識(shí)。

2月24至3月8日，培訓(xùn)部和賣(mài)場(chǎng)管理部一起利用班前會(huì)的時(shí)間，對(duì)各賣(mài)場(chǎng)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了第一輪考核，抽查采取現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)打分的形式，六大賣(mài)場(chǎng)綜合得分均在85至90分，其中家居運(yùn)動(dòng)館和流行鞋品館得分居高。

通過(guò)學(xué)習(xí)，營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了普遍提高，知識(shí)面進(jìn)一步拓寬，專(zhuān)業(yè)化水平得到提升，基本形成了班前會(huì)學(xué)習(xí)交流的制度。同時(shí)也反映出一些問(wèn)題：個(gè)別營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)學(xué)習(xí)不夠重視，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)常識(shí)一知半解。下一階段將對(duì)前期學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤考核，特別在營(yíng)銷(xiāo)溝通藝術(shù)和實(shí)用性方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬接單和演練，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。