公司全體干部員工、品牌供貨商：
    你們好！
    2月24日上午，市政府在南山賓館隆重召開全市2004—2005年度消費者滿意單位表彰大會，包括我公司在內的195家單位共同榮獲了“市消費者滿意單位” 光榮稱號。
    主持本次大會的市工商局副局長、市消委會會長王肅平在宣讀了獲獎單位名單后，又鄭重地宣讀了中國消費者協會的表彰通報：根據我公司近三年來在誠信維權工作中取得的優(yōu)異成績，經過逐級申報、層層篩選、嚴格考核，中消協授予我公司“全國誠信維權單位”殊榮，成為全市商貿服務、金融、保險、賓館酒店、通訊、房地產、食品加工等眾多企業(yè)中唯一獲此殊榮的單位。文件宣讀后整個會場頓時掌聲雷動，在座的與會單位紛紛向公司董事長、黨委書記閆培軍表示熱烈的祝賀。
    這項殊榮既是襄樊人民的驕傲，也是公司全體干部員工和品牌供貨商的自豪；這是公司全體干部員工及品牌供貨商“一切為了顧客”服務宗旨的充分體現，更是公司長期堅持誠信經營，切實維護廣大消費者權益的結果，凝聚了全體鼓商人的心血和汗水。
    殊榮的取得既是對全體鼓商人的褒獎和肯定，又是對今后工作的激勵和鞭策。要繼續(xù)抓好誠信維權工作，公司全體干部員工必須嚴格遵守《鼓商自律宣言》，強化以商品質量、服務質量和環(huán)境質量為核心內容的三大質量管理體系，堅持商品質量監(jiān)督檢查管理制度，加大對商品質量的監(jiān)管力度，杜絕低劣產品，杜絕價格虛高，杜絕私收貨款，杜絕虛假促銷，對上述違規(guī)行為將進一步嚴查嚴處。打好“商圈牌、誠信牌、實惠牌”，抓好以“質量放心、價格稱心、環(huán)境舒心、服務暖心、購物開心”為主要內容的“五心服務”工程。各專業(yè)商場及客戶服務部等部門還要為廣大消費者提供導購、咨詢、解決售后糾紛等服務，嚴格遵守商品退換修“三包”規(guī)定，及時處理消費者對商品質量的投訴，切實維護消費者的合法權益。定期召開不同層次的座談會，誠邀社會各界監(jiān)督，虛心聽取消費者意見，廣納良言，推進誠信維權工作邁上新臺階。
    要繼續(xù)抓好誠信維權工作，全體品牌供貨商必須嚴格遵守《鼓商集團商品采購專賣協議書》及公司各項經營管理制度和規(guī)定，恪守“誠信、公平、情義、服務”的商業(yè)道德準則，積極組織名優(yōu)商品進入賣場，貨真價實，明碼實價，誠信經營，規(guī)范管理，要確保商品廣告宣傳及促銷活動的真實性，實事求是，不夸張，不隱瞞，不誤導消費者，做到售前服務熱情、售中服務耐心、售后服務周到。
    踐行“五心”服務，鑄造誠信鼓商。盡管誠信維權工作任重而道遠，但只要我們積極推行全面質量管理，推行售前、售中、售后全過程服務，更好地貫徹“服務顧客、奉獻社會、促進發(fā)展”的方針，就一定會為廣大消費者提供一個集觀光、購物、餐飲、娛樂、休閑為一體的理想購物場所，品牌供貨商的付出回報會更加豐厚，鼓商的明天更將燦爛輝煌！

                                                             襄樊鼓樓商場股份有限公司
                                                         二００六年二月二十六日