有人說，企業(yè)文化是一個(gè)立體鮮活、朝氣蓬勃的執(zhí)行體?？晒纳倘苏f，好的企業(yè)文化是無形的潤(rùn)滑油，能讓人與人之間的“聯(lián)合體”靈動(dòng)起來；好的企業(yè)文化是虛擬的清洗劑，能將人腦中的雜質(zhì)清除一空。在這樣的環(huán)境里，員工們信任自己的企業(yè)，人和人之間的關(guān)系默契自然，因?yàn)樗麄冎?，彼此相互和諧而共生……
    鼓商人的新話題
   ——本報(bào)記者加紅斌 牟麗娜
    縱觀襄樊商界，鼓商的涅磐重生無疑是一個(gè)神話。在艱難的歲月里，鼓商人同心同德、并肩作戰(zhàn)，譜寫了襄樊商界傳奇。今天，鼓商人更是再接再勵(lì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，屢創(chuàng)業(yè)界銷售奇跡。在鼓商成立25周年慶祝大會(huì)上，鼓商董事長(zhǎng)、黨委書記閆培軍說：“如果把襄樊市新興的商業(yè)賣場(chǎng)比作朝氣蓬勃的小伙子，那么我們鼓商就是肩負(fù)幾方責(zé)任的中年人。在這樣不對(duì)等的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我們鼓商能取得今天這樣的成就實(shí)屬不易。鼓商近幾年的飛速發(fā)展，歸功于全體員工?！?br>     回首鼓商一系列的變化，鼓商人自己都覺得不可思議。不知不覺中，鼓商從奄奄一息到奇跡般重生。為了提升鼓商形象，鼓商人——
    永立潮頭
    別看現(xiàn)在的鼓商蒸蒸日上，誰能想到7年前它還是一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。當(dāng)時(shí)，公司負(fù)債累累，員工幾個(gè)月領(lǐng)不到工資。賣場(chǎng)內(nèi)秩序混亂、品牌混雜，消費(fèi)者怨聲載道。很多員工對(duì)鼓商失去了信心，紛紛跑到南方打工，部分人士預(yù)測(cè)說：“鼓樓商場(chǎng)完了。”
    在內(nèi)憂外患的形勢(shì)下，新的領(lǐng)導(dǎo)班子走馬上任了，董事長(zhǎng)閆培軍苦苦思索走出困境之路。經(jīng)過多方考察，閆培軍決定放棄以自我為中心的經(jīng)營(yíng)思路，加大招商引資力度，實(shí)行多元化、全方位經(jīng)營(yíng)，以商業(yè)文化帶動(dòng)鼓商的發(fā)展。2001年下半年，麥當(dāng)勞落戶鼓商西大樓，為鼓商的改革注入了新的活力。先河一開，眾多商家紛至沓來。2005年，全國(guó)家電連鎖企業(yè)國(guó)美電器的加盟使得鼓商如虎添翼。2006年，鼓商成功進(jìn)行了擴(kuò)館，完成了對(duì)東西大樓的改造。全省家電連鎖企業(yè)武漢工貿(mào)家電的進(jìn)入，進(jìn)一步盤活了鼓商的固定資產(chǎn)。
    如今的鼓樓商圈已是襄樊最繁華的地段之一，成為以商業(yè)零售為主，集購(gòu)物、餐飲、美容、休閑、健身、娛樂為一體的“黃金商圈”。
    和諧是當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展重心，只有相處和諧，工作才會(huì)舒心；只有同舟共濟(jì)，才能創(chuàng)造出無窮的財(cái)富。鼓商有一支——
    和諧團(tuán)隊(duì)
    近兩年，鼓商之所以能獲得如此迅速的發(fā)展，還在于其有一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。從公司領(lǐng)導(dǎo)班子到普通員工，個(gè)個(gè)以鼓商為家，以鼓商的發(fā)展為榮。
    用鼓商總經(jīng)理助理包斌的話說：“閆董事長(zhǎng)的勤勞和敬業(yè)是鼓商人有目共睹的。每天早上，只要不外出，閆董事長(zhǎng)就是第一個(gè)到辦公室的人。處理好日常事物之后，他就到賣場(chǎng)巡視，看看公司的日常運(yùn)營(yíng)情況。鼓商的每一場(chǎng)活動(dòng)，他是忠實(shí)的擁護(hù)者，不管炎熱還是寒冷，他都堅(jiān)持到活動(dòng)結(jié)束。”“閆董事長(zhǎng)都如此敬業(yè)，我們還有什么理由不拼命。這就是一個(gè)工作狂帶出了一批工作狂?！惫纳虪I(yíng)銷策劃部部長(zhǎng)王志峰深有同感。
    鼓商團(tuán)隊(duì)的和諧還體現(xiàn)在“知人善用”上。鼓商打破先前的用人機(jī)制，在內(nèi)部職工與外聘人員之間“劃等號(hào)”，大膽啟用年輕干部，將一批德才兼?zhèn)涞哪贻p員工放在了公司的重要崗位。同時(shí)，在分配上打破大鍋飯，實(shí)行“按崗位拿工資”“按業(yè)績(jī)?nèi)〕辍?，?yán)格考核、獎(jiǎng)懲分明，在團(tuán)隊(duì)里形成了“勇爭(zhēng)第一”的良好競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了員工的積極性。如今的鼓商分工明確，各個(gè)操作環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，出現(xiàn)問題，第一時(shí)間都能找到明確的責(zé)任人。
    和諧的背后是誠(chéng)信。在商界企業(yè)高舉誠(chéng)信大旗的時(shí)候，鼓商人卻已經(jīng)悄悄將誠(chéng)信做出來。在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，鼓商極力維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，自覺規(guī)范價(jià)格、計(jì)量行為。每一次的促銷活動(dòng)，鼓商都實(shí)實(shí)在在讓利。一位叫王軍平的供貨商在促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)感言：有的商場(chǎng)對(duì)供貨商的點(diǎn)數(shù)扣得很高，不得已，有的供貨商只好提高原始銷售價(jià)格。鼓商誠(chéng)信對(duì)待供貨商和顧客，使得他們的活動(dòng)真實(shí)不虛假，讓消費(fèi)者真正受益。
    鼓商宣傳部部長(zhǎng)嚴(yán)偉告訴記者：“來到商場(chǎng)購(gòu)物的大都是我們的忠實(shí)顧客，他們對(duì)商場(chǎng)非常熟悉，糊弄顧客會(huì)令商場(chǎng)顧客忠誠(chéng)度降低，最終危害的還是商場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益?！?br>     據(jù)了解，在我市眾多大型商場(chǎng)中，鼓商是投訴率最低的企業(yè)。因此，在去年“3•15”到來之際，鼓商被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“全國(guó)誠(chéng)信維權(quán)單位”的稱號(hào)。這是我市惟一獲此殊榮的企業(yè)，也是對(duì)鼓商多年來誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的最高評(píng)價(jià)。
    如今的商業(yè)，經(jīng)營(yíng)品類同質(zhì)化，如何在相同之中尋找不同呢？鼓商選擇以文化為載體，用文化感召消費(fèi)者來了解鼓商——
    商業(yè)文化
    在發(fā)展的過程中，鼓商人審時(shí)度勢(shì)，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)類別、管理、服務(wù)和布局，取得了驕人的成績(jī)。其中，最受矚目的還是獨(dú)特的企業(yè)文化。
    閆培軍告訴記者：“現(xiàn)今的商業(yè)，經(jīng)營(yíng)品類同質(zhì)化，我們鼓商人要做的就是在相同之中尋找不同。”鼓商選擇以文化為載體，用文化感召消費(fèi)者來了解鼓商。
    最初，當(dāng)這個(gè)提議被推上公司會(huì)議討論時(shí)，遭到了領(lǐng)導(dǎo)層某些同志的反對(duì)?！帮埗汲圆伙柫耍€搞那些花架子干什么？”“有錢還不如改善員工的待遇來得實(shí)惠些?！边@些同志的說法有一定的道理，但閆培軍卻有自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。自2000年下半年開始，鼓樓文化廣場(chǎng)各種各樣的文藝活動(dòng)多了起來，商場(chǎng)的人氣也旺了起來。
    2004年，鼓商首屆模特大賽將鼓商的文化之路推上了頂峰。那時(shí)，每到周末，鼓樓文化廣場(chǎng)就變成了人的海洋。經(jīng)過幾輪的緊張選拔，篩選出的節(jié)目就是一場(chǎng)精彩的文藝演出。一時(shí)間，鼓商模特大賽成為市民街頭巷尾的談資。閆培軍說：“推出這樣的活動(dòng)，不僅僅為商場(chǎng)聚集了人氣，提高了銷售，更重要的是把企業(yè)的元素通過這些年輕人的青春活力傳遞給消費(fèi)者。同時(shí)，也培養(yǎng)出了一批有感召力的本土明星，為他們提供了一個(gè)展示才藝的平臺(tái)。”
    2006年平安夜文藝晚會(huì)與跨年之夜文藝晚會(huì)是鼓商企業(yè)文化的一個(gè)突破點(diǎn)：將廣場(chǎng)文化活動(dòng)與賣場(chǎng)促銷活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來。那兩個(gè)晚上，以鼓樓商場(chǎng)為龍頭的鼓樓商圈通宵達(dá)旦營(yíng)業(yè)，鼓樓文化廣場(chǎng)上人頭攢動(dòng)、氣氛活躍，賣場(chǎng)內(nèi)人流如織、交易火爆。談及商業(yè)文化的魅力時(shí)，閆培軍說：“鼓商的文化活動(dòng)為襄樊市民帶來了全新的生活方式，改變了市民的生活習(xí)慣。以往圣誕節(jié)，21時(shí)左右街上人就不多了。去年圣誕節(jié)，鼓樓商圈的營(yíng)業(yè)時(shí)間卻一直持續(xù)到次日凌晨。”
    在商戰(zhàn)中，經(jīng)過防御、相持階段后，煥發(fā)生機(jī)的鼓商正迎來反攻階段。鼓商人分析，隨著襄樊商業(yè)的發(fā)展，今后幾年，鼓商將會(huì)面臨新一輪的挑戰(zhàn)，也會(huì)為鼓樓商圈的發(fā)展帶來新的機(jī)遇。鼓樓商圈將緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，再創(chuàng)商界銷售傳奇。